Douwe Lycklama, associé fondateur d'Innopay, cabinet de conseil en transformation numérique

"Tout le monde a le monde comme marché"

Une grande partie de nos interactions quotidiennes se font désormais sur Internet. Beaucoup d'affaires se font via ce média sans que le demandeur et le fournisseur ne puissent se regarder dans les yeux. En fait, les deux n'ont souvent aucune idée à qui ils ont affaire de l'autre côté. Pourtant, ils font confiance aux choses, comme le montre le succès d'Airbnb, d'Uber et de Facebook. "Si nous sommes capables de façonner encore mieux la confiance dans le domaine numérique, non seulement les entreprises mais aussi les individus auront le monde comme marché", déclare Douwe Lycklama, associé fondateur de la société de conseil Innopay, qui conseille les entreprises sur la transformation numérique. "Finalement, tout le monde aura la possibilité d'échanger ses compétences spécifiques sur Internet."

"La semaine dernière, j'avais besoin très rapidement d'une version numérique d'un gros document PDF. Il était tard dans la soirée et le document devait être là le lendemain matin, confectionné et tout. Retaper était beaucoup trop de travail. J'ai proposé le poste sur une plateforme numérique et j'ai trouvé quelqu'un des Philippines dont la journée ne faisait que commencer. Nous sommes entrés en affaires l'un avec l'autre parce que la confiance pouvait être créée. Il avait une bonne réputation numérique sur cette plate-forme et cela s'appliquait également à moi car j'y avais déjà utilisé des services auparavant. Le travail était terminé quand mon réveil s'est déclenché le matin. Selon Lycklama, cet exemple montre exactement ce qui se passe.

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"Quand une plate-forme parvient à faire en sorte que de parfaits inconnus, du monde entier, se fassent confiance, tout à coup, beaucoup de choses sont possibles."

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Comment la confiance peut-elle se développer dans un environnement numérique ? Lycklama : « Dans le monde physique où vous avez un contact face à face, la confiance surgit presque automatiquement. C'est une autre histoire sur Internet. Quand une plateforme parvient à faire en sorte que de parfaits inconnus, du monde entier, osent se faire confiance, tout à coup, beaucoup de choses sont possibles. Ensuite, les affaires peuvent être faites. C'est ce qui fait le succès de parties comme Airbnb, Uber et Facebook. C'est une raison importante pour laquelle ils ont réussi à conquérir le marché, et de nombreuses initiatives comparables n'ont pas réussi. Quel est leur secret ? Lycklama : « Les utilisateurs peuvent s'intégrer extrêmement facilement sur toutes ces plates-formes, afin qu'ils puissent participer en tant que fournisseur et demandeur. Au cours de ces processus, leur identité est établie. Cela semble simple, mais c'est la base de la confiance. Ce sont des processus auxquels les utilisateurs ne pensent souvent même pas, mais en dessous se trouve un système complexe, une combinaison de technologie intelligente et d'acrobaties juridiques.

Il semble que ce sont surtout les entreprises américaines qui réussissent à bien organiser cela ? "Des plates-formes telles que Marktplaats et Booking.com ont démarré aux Pays-Bas, nous pouvons donc le faire ici aussi", déclare Lycklama. «Mais il est vrai que les entreprises américaines peuvent se développer plus rapidement grâce au vaste marché intérieur. En Europe, le marché est beaucoup plus fragmenté, tant culturellement que juridiquement. Cela nécessite une approche différente. En Europe, nous sommes habitués à un certain degré de coopération afin d'être un acteur intéressant dans le domaine économique. Cela s'applique également à la mise en place d'une infrastructure numérique dans une organisation en réseau, cela prend plus de temps, mais au final, le résultat peut être beaucoup plus efficace pour la société que si toutes les parties agissent seules. Comment fonctionne quelque chose comme ça ? Lycklama : « Le secteur financier fonctionne ainsi depuis de nombreuses années, où les données sont échangées de manière sécurisée et fiable, de sorte que l'argent peut être transféré entre deux parties sans aucun problème, quelle que soit la banque à laquelle les parties concernées sont affiliées. Un autre exemple est le secteur des transports publics, où des parties telles que NS, RET et GVB travaillent ensemble sur un réseau dit de confiance, où les données sont échangées dans le cadre d'un protocole commun. Cela s'applique également au secteur de la logistique, qui est désormais très actif dans ce domaine.

Beaucoup d'emplois ne disparaissent-ils pas lorsque ces collaborations se font sur Internet ? Lycklama : « Il est vrai que de nombreux emplois ont disparu et cela ne s'arrêtera pas de sitôt. Mais ce que vous voyez aussi, c'est que d'innombrables nouveaux emplois sont créés, dans le secteur des services mais aussi dans le secteur manufacturier. N'importe qui peut échanger sur le net, même pour un produit insignifiant comme des chaussettes maison, il y a toujours un acheteur ailleurs dans le monde. Il est maintenant relativement facile de démarrer une entreprise. Il y a vingt ans, il fallait faire partie d'un collectif pour cela, aujourd'hui quelqu'un peut diriger une multinationale tout seul. Avec cinquante gigabits, vous pouvez être actif partout dans le monde en tant que travailleur du savoir. En conséquence, le secteur des services se développe énormément. Lorsque vous amenez les gens à vous faire confiance sur Internet, le monde vous est ouvert. Trouver et offrir du travail via des plateformes prendra également des formes beaucoup plus vastes. Ainsi, vous pouvez avoir une relation de travail avec quelqu'un à l'autre bout du monde. En fin de compte, chacun a la possibilité d'échanger ses compétences et connaissances spécifiques via Internet.

"Lorsque vous amenez les gens à vous faire confiance sur Internet, le monde vous est ouvert."

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Comment s'organisent les matières telles que la masse salariale, l'invalidité et la retraite dans cette situation ? Lycklama : « La responsabilité de cela repose désormais de plus en plus sur les épaules de l'individu lui-même. Vous voyez également que les acteurs du marché existants, qui se sont forgé une bonne réputation au fil des ans et jouissent d'une grande confiance, prennent le relais. Une condition de succès est qu'ils investissent pleinement dans la technologie, afin qu'ils puissent offrir leurs services d'une nouvelle manière au sein de l'infrastructure numérique. Sinon, vous êtes le nouveau Kodak à prendre le terrain.